Liệu tư duy thiết kế có thể giúp một tập đoàn toàn cầu chuyển đổi nhân sự chỉ trong 24 giờ? Câu trả lời của Cisco là: hoàn toàn có thể. Câu chuyện HR Breakathon là minh chứng sống động cho sức mạnh của đổi mới lấy con người làm trung tâm.
HR Breakathon: Cisco và Cuộc Cách Mạng Nhân Sự Trong 24 Giờ
Liệu tư duy thiết kế có đủ sức mạnh để chuyển đổi một công ty không? Tất nhiên rồi! Liệu nó có đủ sức mạnh để thực hiện điều đó trong vòng 24 giờ không? Khoan đã, cái gì cơ?
Nghe có vẻ khó tin, nhưng sự chuyển đổi trong một ngày này chính xác là những gì đã xảy ra tại Cisco cách đây vài năm. Theo Hiệp hội Quản lý Nguồn nhân lực (SHRM), quá trình này bắt đầu khi mọi người tại Cisco bắt đầu nghĩ về những rào cản, cả lớn và nhỏ, cản trở HR phát huy hết khả năng của mình.
Francine Katsoudas, Phó chủ tịch cấp cao kiêm giám đốc nhân sự tại Cisco, đã nêu ra một số mục tiêu mới tại phiên thảo luận chính tại hội nghị thường niên HR People + Strategy năm ngoái.
Bà đã nói về bản chất thay đổi của công việc và nhu cầu chuyển đổi liên tục khi công nghệ làm gián đoạn mọi khía cạnh của nơi làm việc.
Đối với HR tại Cisco, lời kêu gọi của Katsouda có nghĩa là phải xem xét kỹ lưỡng các quy trình và thủ tục của họ. Chúng có phù hợp với nhu cầu và mong muốn của nhân viên không? Chúng có sẵn sàng đưa Cisco vào tương lai của công việc không?
Câu trả lời cho những câu hỏi đó là không. Tại Cisco, các nhân viên đã nói với HR rằng nó đã trở nên quá chính thức, quá tập trung vào chương trình. Vì vậy, HR quyết định đã đến lúc đi thẳng vào vấn đề cốt lõi, để định vị Cisco tốt hơn cho tương lai.
Rõ ràng là Cisco HR cần tạm dừng trong 24 giờ để, như Cisco nhấn mạnh, “biến HR thành nơi tốt hơn cho nhân viên và cho chính chúng tôi”.
Kết quả là HR Breakathon, về cơ bản là một buổi động não toàn cầu, có sự tham gia của 800 nhân viên trên 16 múi giờ, 116 thành phố và 39 quốc gia.
Những người tham gia nhằm mục đích phân tích HR từ trong ra ngoài, tận dụng quan điểm của đồng nghiệp mà không cần nhờ đến các chuyên gia tư vấn bên ngoài để thực hiện công việc. Cisco lý luận rằng chính nhân viên của họ có hiểu biết chuyên môn về công ty; họ sẽ là những người có vị thế tốt nhất để giải quyết các vấn đề của Cisco.
Theo SHRM, những người tham gia được chia thành các nhóm liên chức năng gồm bốn đến tám người. Để tìm cách giúp HR phản ứng nhanh hơn, phù hợp hơn và hữu ích hơn với công ty, họ tập trung vào các lĩnh vực như tuyển dụng, học tập và phát triển và thiết kế nơi làm việc.
Như Cisco đã giải thích trong bài thuyết trình trên slideshare về sự kiện, các nhóm đang hướng đến mục tiêu “các giải pháp thực tế, hữu hình có thể áp dụng trong ngắn hạn và trung hạn trong thế giới Cisco thực tế, bắt đầu từ mô tả rõ ràng về vấn đề đang được giải quyết, chỉ ra các đặc điểm và giá trị của giải pháp được đề xuất và nêu ra các bước triển khai chính”.
Vào cuối ngày, những người tham gia đã đưa ra 105 ý tưởng và giải pháp, mỗi ý tưởng và giải pháp đều có kèm theo một video. Các ý tưởng bao gồm các lĩnh vực như thu hút nhân tài, tuyển dụng, học tập và phát triển, nhóm, lãnh đạo và lãnh đạo, PTO, văn hóa, thiết kế nơi làm việc, kết nối mọi người, hỗ trợ nghề nghiệp, những khoảnh khắc quan trọng và trao đổi kiến thức.
Chỉ là một trong những kết quả thực tế: Một cuộc đại tu hoàn chỉnh quy trình tuyển dụng của Cisco, bao gồm cả việc phát triển một ứng dụng di động được thiết kế dành riêng cho nhân viên mới.
Câu chuyện của Cisco cho thấy sức mạnh của việc giải quyết vấn đề lấy con người làm trung tâm và cách thức, trong những hoàn cảnh phù hợp, nó có thể tạo ra sự khác biệt chỉ trong một ngày.
Tư duy thiết kế đang ngày càng trở nên phổ biến trong ngành nhân sự. Đọc thêm về tác động của phương pháp này đến Hoạt động của con người trong bài viết về tư duy thiết kế và sự gắn kết của nhân viên.
