Một giải pháp thiết kế nhân văn đã giúp cứu sống hàng triệu trẻ sơ sinh: Câu chuyện về Embrace Global và cách nhóm của Linus Liang ứng dụng tư duy thiết kế để tạo ra túi ngủ giữ ấm giá rẻ, di động, giúp trẻ sinh non sống sót tại những vùng nghèo thiếu thốn thiết bị y tế.
Giải quyết đúng vấn đề
Có trụ sở tại Bangalore, Ấn Độ, công ty khởi nghiệp công nghệ của Linus, Embrace, tập trung vào các vấn đề vận hành phức tạp liên quan đến thiết kế, sản xuất và phân phối sản phẩm ở các nước đang phát triển.
Khi còn học tại trường d.school của Stanford, nhóm sau này trở thành Embrace đã tham gia một khóa học tập trung vào đổi mới vì lợi ích xã hội, “Thiết kế cho khả năng chi trả cực cao”. Linus và nhóm của anh ấy đã hướng đến thử thách lồng ấp, một dự án do một tổ chức phi chính phủ của Nepal tài trợ (một quốc gia có tỷ lệ tử vong sơ sinh trên mỗi trẻ sơ sinh cao nhất thế giới). Là những người có tư duy thiết kế tốt, bước đầu tiên của nhóm là quan sát người dùng, cụ thể là những nhân viên y tế tại Nepal chịu trách nhiệm điều trị cho trẻ sinh non và trẻ nhẹ cân.
Linus đã đến Kathmandu và ngay lập tức bắt đầu tham quan các bệnh viện, nói chuyện với các bác sĩ và y tá về vấn đề sinh non. Khi đi dạo quanh, Linus nhận thấy một điều đáng ngạc nhiên đã có một số lồng ấp, chủ yếu là các đơn vị cũ hơn, đã được tặng. Thậm chí còn đáng ngạc nhiên hơn, hầu hết các lồng ấp đều trống rỗng.
Khi Linus hỏi lý do, một bác sĩ chia sẻ rằng hầu hết các ca sinh non và sinh nhẹ cân có vấn đề đều xảy ra ở các làng quê, cách xa tới một ngày di chuyển. Thật đáng buồn, vì trẻ sơ sinh không thể điều chỉnh nhiệt độ cơ thể nên chúng thường tử vong trên đường đến bệnh viện. Đây là một hiểu biết sâu sắc và Linus ngay lập tức nhận ra nhóm của mình đã gặp phải thách thức thiết kế sai. Để phát triển thành công, anh cần một tập dữ liệu hoàn toàn khác.
Anh đã hủy các chuyến tham quan bệnh viện còn lại và sắp xếp đến thăm các làng xung quanh, những khu vực thực sự có nhu cầu. Anh đã nói chuyện với các bác sĩ và bà mẹ địa phương đã mất con. Anh phát hiện ra rằng vị trí địa lý gần các bệnh viện thành phố chỉ là một phần của vấn đề; trong nhiều trường hợp, các gia đình đơn giản là không đủ khả năng chi trả cho việc đi lại, chưa nói đến chi phí chăm sóc tại bệnh viện. Ông cũng phát hiện ra một số thực tế sẽ ảnh hưởng đến thiết kế giải pháp của nhóm mình: không có nguồn điện đáng tin cậy, dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại địa phương còn thô sơ và những hạn chế về chi phí cực lớn (Rõ ràng là 250 đô la sẽ quá đắt để áp dụng tại địa phương).
Với những yếu tố này, nhóm của Linus đã định hình lại nhiệm vụ của mình. Thay vì tập trung vào các lồng ấp giá cả phải chăng, họ bắt đầu “thiết kế một cách cực kỳ tiết kiệm, di động để duy trì nhiệt độ của trẻ sơ sinh mà không cần sử dụng điện”. Bằng cách thay đổi và thu hẹp thách thức, nhóm đã tăng khả năng giải pháp cuối cùng của họ sẽ có tác động.
Bạn có muốn tìm hiểu cách xác định đúng vấn đề không? Hãy xem hội thảo giới thiệu của chúng tôi về tư duy thiết kế ExperienceInnovation ™ | Learn.
Giải quyết vấn đề tốt
Khi trở về Hoa Kỳ, nhóm của Linus đã thu thập càng nhiều thông tin càng tốt về công nghệ lồng ấp và các phương pháp điều chỉnh nhiệt độ của trẻ sơ sinh. Họ thật may mắn khi được học tại Stanford, nơi có thể dễ dàng tiếp cận với chuyên môn về y học, kỹ thuật và khoa học vật liệu. Nghiên cứu của họ cho thấy, trong số những sự thật có giá trị khác, một phần đáng kể chi phí liên quan đến máy ấp trứng tiêu chuẩn không liên quan nhiều đến việc điều chỉnh nhiệt độ.
Thứ hai, tập trung vào thách thức thiết kế đã được sửa đổi của mình, nhóm đã đưa ra các giải pháp khả thi. Sử dụng các nguyên tắc động não được ủng hộ tại d.school (bao gồm hoãn phán đoán, xây dựng dựa trên ý tưởng của người khác và cho phép các ý tưởng táo bạo), họ đã tạo ra một lượng lớn các ý tưởng tiềm năng, một tập hợp con trong số đó cuối cùng sẽ ảnh hưởng đến giải pháp cuối cùng của họ.
Thứ ba, sau khi tổng hợp và bỏ phiếu cho kết quả động não của mình, nhóm đã đưa ra các ý tưởng của mình bằng cách tham gia vào quá trình tạo mẫu nhanh. Sử dụng nhiều loại vật phẩm khác nhau có sẵn tại d.school, nhóm đã đưa ra nhiều giải pháp khác nhau, thúc đẩy suy nghĩ của họ theo những hướng độc đáo. Chỉ trong vài tuần, nhóm đã xây dựng và phá vỡ hơn 100 nguyên mẫu.
Con đường quanh co nhưng cần thiết; giải pháp thu được vô cùng thanh lịch. Giống như một chiếc túi ngủ thu nhỏ, sản phẩm cách nhiệt cho trẻ em khỏi cái lạnh. Một túi bên hông chứa đựng phép thuật thực sự – một miếng đệm sưởi ấm độc đáo, có thể tháo rời. Sau vài phút trong nước sôi, miếng đệm giải phóng đủ nhiệt để duy trì nhiệt độ hoàn hảo bên trong túi ngủ trong hơn bốn giờ. Quan trọng không kém, giải pháp này không có bộ phận chuyển động và có thể được chế tạo với giá dưới 25 đô la (một phần nghìn chi phí của một máy ấp trứng truyền thống).
Trong các tình huống kinh doanh thông thường, một nguyên mẫu được đánh bóng như thế này sẽ được đưa vào thử nghiệm lâm sàng, lập kế hoạch sản xuất và cuối cùng là sản xuất và phân phối. Tuy nhiên, nhóm của Linus quyết tâm đảm bảo sản phẩm cuối cùng của họ phù hợp với thị trường mục tiêu.
Với nguyên mẫu trong tay, nhóm đã quay trở lại Ấn Độ để tìm kiếm phản hồi. Nhờ có nguyên mẫu có thể sử dụng được, người dùng không gặp khó khăn gì khi đưa ra các đề xuất cải tiến.
Ví dụ, nhóm đã biết rằng các bác sĩ địa phương thường đi cùng các bà mẹ mới sinh và trẻ sinh non đến các bệnh viện thành phố. Khi di chuyển, họ cần quan sát chuyển động của ngực và theo dõi hô hấp. Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc này, mà không cần mở túi ngủ và mất nhiệt, nhóm của Linus đã thêm một cửa sổ nhựa chắc chắn ở mặt trước của thiết bị.
Một sửa đổi khác phù hợp với chuẩn mực văn hóa. Nhóm phát hiện ra rằng bệnh nhân thường sử dụng trực giác khi dùng thuốc, bất kể hướng dẫn của bác sĩ. Các bác sĩ địa phương lo ngại rằng dải nhiệt độ LCD ở bên ngoài túi ngủ, hiển thị nhiệt độ theo độ C, sẽ gây ra sự hiểu lầm và dẫn đến những quyết định sai lầm. Sử dụng mô hình giấy, nhóm của Linus đã nhanh chóng thử nghiệm một đồng hồ đo nhiệt độ chỉ với hai trạng thái: một khuôn mặt vui vẻ để chỉ ra rằng túi đủ ấm và một khuôn mặt buồn để báo hiệu cần một miếng đệm sưởi ấm mới. Mức độ trừu tượng này đã được đón nhận nồng nhiệt và được đưa vào thiết kế.
Cuối cùng, sự quan tâm đến “Máy sưởi ấm trẻ sơ sinh Embrace” đã vượt quá mong đợi, với các hệ thống chăm sóc sức khỏe trên toàn thế giới tìm hiểu về tính khả dụng của sản phẩm. Bằng cách xác định một vấn đề thực sự và giải quyết tốt vấn đề đó, Embrace đã sẵn sàng làm nhiều hơn là giới thiệu một sản phẩm phổ biến; họ sẽ cứu sống người khác.
Bạn có tò mò về cách Máy sưởi ấm trẻ sơ sinh Embrace hoạt động trong những năm kể từ khi chúng tôi xuất bản bài viết này không? Hãy xem Embrace Global và cân nhắc quyên góp 20 đô la Mỹ để mua một máy sưởi ấm trẻ sơ sinh nhằm hỗ trợ cho mục đích của Linus.
Giải quyết vấn đề tốt
Khi trở về Hoa Kỳ, nhóm của Linus đã thu thập càng nhiều thông tin càng tốt về công nghệ lồng ấp và các phương pháp điều chỉnh nhiệt độ của trẻ sơ sinh. Họ thật may mắn khi được học tại Stanford, nơi có thể dễ dàng tiếp cận với chuyên môn về y học, kỹ thuật và khoa học vật liệu. Nghiên cứu của họ cho thấy, trong số những sự thật có giá trị khác, một phần đáng kể chi phí liên quan đến máy ấp trứng tiêu chuẩn không liên quan nhiều đến việc điều chỉnh nhiệt độ.
Thứ hai, tập trung vào thách thức thiết kế đã được sửa đổi của mình, nhóm đã đưa ra các giải pháp khả thi. Sử dụng các nguyên tắc động não được ủng hộ tại d.school (bao gồm hoãn phán đoán, xây dựng dựa trên ý tưởng của người khác và cho phép các ý tưởng táo bạo), họ đã tạo ra một lượng lớn các ý tưởng tiềm năng, một tập hợp con trong số đó cuối cùng sẽ ảnh hưởng đến giải pháp cuối cùng của họ.
Thứ ba, sau khi tổng hợp và bỏ phiếu cho kết quả động não của mình, nhóm đã đưa ra các ý tưởng của mình bằng cách tham gia vào quá trình tạo mẫu nhanh. Sử dụng nhiều loại vật phẩm khác nhau có sẵn tại d.school, nhóm đã đưa ra nhiều giải pháp khác nhau, thúc đẩy suy nghĩ của họ theo những hướng độc đáo. Chỉ trong vài tuần, nhóm đã xây dựng và phá vỡ hơn 100 nguyên mẫu.
Con đường quanh co nhưng cần thiết; giải pháp thu được vô cùng thanh lịch. Giống như một chiếc túi ngủ thu nhỏ, sản phẩm cách nhiệt cho trẻ em khỏi cái lạnh. Một túi bên hông chứa đựng phép thuật thực sự – một miếng đệm sưởi ấm độc đáo, có thể tháo rời. Sau vài phút trong nước sôi, miếng đệm giải phóng đủ nhiệt để duy trì nhiệt độ hoàn hảo bên trong túi ngủ trong hơn bốn giờ. Quan trọng không kém, giải pháp này không có bộ phận chuyển động và có thể được chế tạo với giá dưới 25 đô la (một phần nghìn chi phí của một máy ấp trứng truyền thống).
Trong các tình huống kinh doanh thông thường, một nguyên mẫu được đánh bóng như thế này sẽ được đưa vào thử nghiệm lâm sàng, lập kế hoạch sản xuất và cuối cùng là sản xuất và phân phối. Tuy nhiên, nhóm của Linus quyết tâm đảm bảo sản phẩm cuối cùng của họ phù hợp với thị trường mục tiêu.
Với nguyên mẫu trong tay, nhóm đã quay trở lại Ấn Độ để tìm kiếm phản hồi. Nhờ có nguyên mẫu có thể sử dụng được, người dùng không gặp khó khăn gì khi đưa ra các đề xuất cải tiến.
Ví dụ, nhóm đã biết rằng các bác sĩ địa phương thường đi cùng các bà mẹ mới sinh và trẻ sinh non đến các bệnh viện thành phố. Khi di chuyển, họ cần quan sát chuyển động của ngực và theo dõi hô hấp. Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc này, mà không cần mở túi ngủ và mất nhiệt, nhóm của Linus đã thêm một cửa sổ nhựa chắc chắn ở mặt trước của thiết bị.
Một sửa đổi khác phù hợp với chuẩn mực văn hóa. Nhóm phát hiện ra rằng bệnh nhân thường sử dụng trực giác khi dùng thuốc, bất kể hướng dẫn của bác sĩ. Các bác sĩ địa phương lo ngại rằng dải nhiệt độ LCD ở bên ngoài túi ngủ, hiển thị nhiệt độ theo độ C, sẽ gây ra sự hiểu lầm và dẫn đến những quyết định sai lầm. Sử dụng mô hình giấy, nhóm của Linus đã nhanh chóng thử nghiệm một đồng hồ đo nhiệt độ chỉ với hai trạng thái: một khuôn mặt vui vẻ để chỉ ra rằng túi đủ ấm và một khuôn mặt buồn để báo hiệu cần một miếng đệm sưởi ấm mới. Mức độ trừu tượng này đã được đón nhận nồng nhiệt và được đưa vào thiết kế.
Cuối cùng, sự quan tâm đến “Máy sưởi ấm trẻ sơ sinh Embrace” đã vượt quá mong đợi, với các hệ thống chăm sóc sức khỏe trên toàn thế giới tìm hiểu về tính khả dụng của sản phẩm. Bằng cách xác định một vấn đề thực sự và giải quyết tốt vấn đề đó, Embrace đã sẵn sàng làm nhiều hơn là giới thiệu một sản phẩm phổ biến; họ sẽ cứu sống người khác.
Bạn có tò mò về cách Máy sưởi ấm trẻ sơ sinh Embrace hoạt động trong những năm kể từ khi chúng tôi xuất bản bài viết này không? Hãy xem Embrace Global và cân nhắc quyên góp 20 đô la Mỹ để mua một máy sưởi ấm trẻ sơ sinh nhằm hỗ trợ cho mục đích của Linus.
