1. Khái niệm Marketing - không chỉ là bán hàng hay quảng cáo
Nhiều người vẫn nhầm tưởng rằng marketing chỉ là quảng cáo sản phẩm hay đẩy mạnh bán hàng. Nhưng thực tế, marketing mang một ý nghĩa rộng lớn và chiến lược hơn nhiều.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động liên quan đến việc phát triển, định giá, phân phối và truyền thông để tạo ra các giá trị thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.
Nói cách khác, marketing là cầu nối giữa doanh nghiệp và thị trường, giữa sản phẩm với khách hàng. Marketing bắt đầu từ việc thấu hiểu nhu cầu thị trường và kết thúc khi doanh nghiệp không chỉ bán được sản phẩm, mà còn giữ chân được khách hàng lâu dài.
Philip Kotler (cha đẻ của marketing hiện đại): “Marketing là một quá trình xã hội và quản lý, qua đó các cá nhân và tổ chức có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra và trao đổi giá trị với người khác.”
2. Các thành phần cốt lõi trong Marketing hiện đại
Mô hình 4P kinh điển – nền tảng tư duy Marketing
Mô hình 4P (Product – Price – Place – Promotion) là công cụ cổ điển nhưng vẫn giữ nguyên giá trị trong tư duy chiến lược marketing:
- Product (Sản phẩm): Những gì doanh nghiệp cung cấp cho thị trường. Có thể là hàng hóa hữu hình (giày dép, điện thoại) hoặc dịch vụ (du lịch, giáo dục). Việc xác định giá trị cốt lõi, tính năng nổi bật và nhu cầu mà sản phẩm giải quyết là bước đầu tiên quan trọng.
- Price (Giá cả): Mức giá phải phản ánh đúng giá trị sản phẩm, đồng thời phù hợp với khả năng chi trả và cảm nhận của khách hàng mục tiêu. Chiến lược giá ảnh hưởng mạnh đến lợi nhuận và định vị thương hiệu.
- Place (Kênh phân phối): Doanh nghiệp sẽ đưa sản phẩm đến tay khách hàng qua những kênh nào? Truyền thống (cửa hàng, đại lý), hiện đại (thương mại điện tử, app di động), hay kết hợp?
- Promotion (Xúc tiến thương mại): Tập hợp các hoạt động quảng bá nhằm gia tăng nhận diện, thúc đẩy hành vi mua. Bao gồm quảng cáo, PR, khuyến mãi, marketing kỹ thuật số, v.v.
Mở rộng thành 7P – dành cho ngành dịch vụ
Với ngành dịch vụ (như ngân hàng, giáo dục, du lịch), mô hình được mở rộng thêm ba yếu tố:
- People (Con người): Nhân sự là yếu tố sống còn, đặc biệt trong dịch vụ. Thái độ phục vụ, kỹ năng và tác phong của nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng.
- Process (Quy trình): Mỗi dịch vụ đều cần quy trình vận hành trơn tru để đảm bảo chất lượng, tính nhất quán và hiệu quả.
- Physical Evidence (Cơ sở vật chất & Dấu vết hữu hình): Vì dịch vụ là vô hình, khách hàng dựa vào những dấu hiệu hữu hình như không gian, tài liệu, website, thiết kế để đánh giá chất lượng thương hiệu.
3. Vai trò chiến lược của Marketing trong kinh doanh
Marketing không chỉ là bộ phận thực hiện các chiến dịch truyền thông, mà là một trụ cột chiến lược gắn liền với sự sống còn của doanh nghiệp. Cụ thể:
Hiểu thị trường – xác định cơ hội
Thông qua các hoạt động nghiên cứu thị trường, marketing giúp doanh nghiệp:
- Phân tích hành vi tiêu dùng
- Phát hiện xu hướng mới
- Xác định phân khúc mục tiêu
- Dự đoán nhu cầu tiềm ẩn
Xây dựng thương hiệu mạnh
Marketing tạo dựng một thương hiệu có bản sắc rõ ràng – điều không thể thay thế trong thế giới cạnh tranh khốc liệt ngày nay. Một thương hiệu mạnh giúp:
- Gia tăng niềm tin và lòng trung thành
- Tạo cảm xúc tích cực trong lòng khách hàng
- Tăng giá trị tài sản vô hình của doanh nghiệp
Kích thích doanh số – tối ưu hóa lợi nhuận
Thông qua các chiến lược định giá, phân phối và xúc tiến hiệu quả, marketing giúp doanh nghiệp:
- Tiếp cận đúng khách hàng
- Tối đa hóa giá trị mỗi giao dịch
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng
Tạo lợi thế cạnh tranh: Marketing giúp xác định và củng cố điểm khác biệt (USP) của sản phẩm/dịch vụ so với đối thủ, tạo ra lợi thế bền vững trên thị trường.
4. Marketing thời đại số – Cách mạng hóa cách tiếp cận khách hàng
Từ truyền thống đến Digital Marketing
- Marketing số (Digital Marketing) đã thay đổi hoàn toàn cục diện ngành tiếp thị:
- Tương tác hai chiều: Thay vì chỉ truyền thông một chiều, giờ đây khách hàng có thể tương tác, phản hồi, chia sẻ trải nghiệm và tạo ra nội dung (User-generated content).
- Cá nhân hóa: Doanh nghiệp có thể thiết kế thông điệp riêng biệt cho từng nhóm khách hàng dựa trên dữ liệu hành vi.
- Tối ưu theo thời gian thực: Hiệu quả chiến dịch có thể đo lường, phân tích và điều chỉnh liên tục.
- Chi phí linh hoạt: Ngân sách marketing có thể tối ưu theo từng mục tiêu nhỏ, phù hợp với cả doanh nghiệp lớn lẫn startup.
Một số công cụ phổ biến trong Digital Marketing:
- SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)
- Google Ads và Facebook Ads
- Email Marketing
- Social Media (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn...)
- Influencer Marketing
- Content Marketing (sản xuất nội dung hữu ích, thu hút và chuyển đổi)
Nguyễn Quỳnh Nhi |
13 ngày
Nguyễn Quỳnh Nhi |
13 ngày
Nguyễn Quỳnh Nhi |
13 ngày
Nguyễn Quỳnh Nhi |
13 ngày
Nguyễn Quỳnh Nhi |
13 ngày
